扎兰屯市公共汽车公司四项措施提升文明服务水平

　　城市公交是城市精神文明建设的重要窗口。近年来，市公共汽车公司采取四项措施，以深入开展文明城、卫生城创建活动为载体，全力打造优质服务品牌，不断提升城市公交文明建设水平。

　　一是不断完善服务体系和安全体系。今年上半年，市公共汽车公司先后举办优质服务学习班3期，安全警示教育培训班2期，培训率达100%。在创建文明城工作中牢固树立“乘客至上，信誉第一”的理念，制定服务标准，开通监督电话，形成了乘客至上、甘心奉献社会的服务体系；牢固树立“乘客是亲人，安全是生命”的信念，形成遵章守纪、文明驾驶、警钟长鸣的安全体系。

　　二是积极开展优质服务百日竞赛活动。活动中，要求驾驶员、乘务员文明出行，做文明使者，营造良好的公交环境，形成人人重视、个个参与的创建氛围，为乘客提供优质服务，把公交车厢建成互敬、互助、互爱、温馨的流动载体。公司员工统一着装，仪表文明，挂牌上岗，规范使用文明用语，耐心解答乘客询问，为老幼病残孕等特殊乘客做好让座导乘服务，发挥了文明窗口示范作用。

　　三是不断加强硬件设施建设。该公司对场站建设、车容车貌、车身广告、爱心专座、线路图、票价表、车厢内外的标识等进行了全面检查与清理，对所有公交站点和站牌广告信息进行了全面梳理与更新。

　　四是开展“规范停靠，文明乘车”专项整治活动。维持交通秩序，强化源头管理，驾驶员严格遵守交通法规和公司相关制度要求，做到准点发车，文明行驶，规范靠站。同时，在我市主要街道繁华地段公交站点，派出了乘车义务疏导员，以“文明乘车自觉排队”为疏导口号，帮助乘客养成文明、和谐、谦让的乘车习惯。该公司还印制了争做文明使者宣传单2000份，在市区主要街道繁华地段发放。

　　市公共汽车公司通过以上措施，积极开展文明城市创建活动，在打造文明公交、和谐公交方面迈出了坚实的步伐，取得了可喜的成绩。(陈湘德 付佳伟/文)